Блог

Карточка товара для интернет-магазина, какой вы её представляете? – Детальной, доходчивой, полной? О, друзья, это далеко не гарантия успеха – здесь потребуется магия. Как сделать её точным попаданием в цель, что учесть и предугадать – читайте в этой статье.

Вы можете знать, что должно быть в карточке товара, как её структурировать. Вы можете знать об А/Б тестировании, помнить о размере и разрешении картинок, но все это не убережет от провала, если у вас нет четкого алгоритма действий. А он невозможен без понимания природы идеальной карточки для групп товаров в вашем ИМ. Исправим ситуацию.

Почему так, а не как-то иначе, что именно включать в описания, как это должно выглядеть – мы расскажем все. Прописные истины, хитрости и секретные фишки – сегодня мы не скупимся на полезную информацию. Вы узнаете, как получить максимальную выгоду от каждой буквы, каждого пикселя, идеальная карточка товара – реальность, добро пожаловать в зазеркалье.

Цели карточки товара – зачем она вам и что может сделать для интернет-магазина?

Информация о товаре – неотъемлемое звено между деньгами покупателя и вашим счетом, годная карточка товара для интернет-магазина может сделать многое. Итак, о целях:

• фокусирование внимания на товаре;
• информирование;
• привлечение посетителей на разных этапах покупки;
• подтверждение мотивации (визуальный, текстовый ответ на вопрос «А зачем мне это, собственно?»);
• усиление потребности;
• упрощение желаемого действия.

Абстрактный потребитель ищет выгоду в покупке у вас, вопрос «Что я получу?», его тональность, мотивация и восприятие ценности продукта может отличаться и отличается от ваших представлений, от мотивации другого абстрактного покупателя. Потому руководствуются обычно двумя универсальными принципами:

1. Технология «eye tracking» - размещение информации по определенной структуре. Обычно взгляд пользователя скользит по странице по траектории, напоминающей очертания буквы F, используйте это.
   
2. Четкий ответ на вопрос «Зачем мне это?». С этой задачей справятся картинки, видео-обзоры, отзывы, гарантии, призывы к действию. Эта информация усилит доверие к вам и желание обладать тем, что вы предлагаете.

Когда вашу карточку товара можно назвать идеальной

В верхней левой части страницы (в активном окне) обязательно поместите название компании/ сайта – представьтесь. В верхней правой части страницы – главные разделы: категории, подкатегории товаров. Далее по пунктам.

Вверху слева идеальная карточка товара содержит:

1. Хлебные крошки – пройденную пользователем навигационную цепочку. Это очень удобно, если пользователь захочет вернуться на 1-2 шага назад.
   
2. Название товара. Можно поместить этот элемент прямо над картинкой или вверху странички. Но самое удобное и правильное расположение – в верхнем левом углу (не забывайте о золотом правиле «F»). Если вы представляете продукцию разных марок, включайте их в название вместе с наименованием продукта. Чем полнее название, тем лучше.
3. Основное изображение товара. Вдохновляющие яркие картинки, четко показывающие, как можно применить товар в жизни, помогут продать больше, сегодня люди уже не хотят копаться в недрах ресурсов, они хотят всего и сразу – дайте им то, зачем они здесь. Хорошо работает опция детализации (приближения изображения), использование нескольких изображений (чтобы показать продукт со всех сторон, показать, как он выглядит при разном освещении, в сочетании с другими товарами и т.д.).
4. Список желаний. Кнопочка «добавить в избранное» - must-have идеальной карточки любого товара. Чтобы её монетизировать, используйте рассылку с напоминанием о продуктах, добавленных в избранное, предлагайте скидки, соблазняйте ограниченным предложением, играйте на воображении и жадности, как бы это ни звучало. Можно прикрутить и кнопочку «поделиться с друзьями», чтобы друзья и знакомые могли преподнести добавленные товары замешкавшемуся покупателю в подарок на праздники.
   
5. Возможность репостов. Кнопки соц. сетей размещайте возле видео-обзоров продукта или на странице подтверждения покупки, намерение купить и проявление лояльности к бренду – разные вещи, не захламляйте карточку товара соц. кнопками.
   

О верхней правой части активного окна карточки товара

Здесь, в карточке, должны быть следующие элементы:

1. Цена. Указывайте рекомендуемую розничную, текущую цену и сэкономленные средства (если экономия присутствует) – лишний раз подстегнете покупателя.
2. Оценки пользователей. Рейтинг товара или услуги – самый верный показатель их качества, популярности, востребованности, вашей честности.
   
3. Отзывы. Рядом с картинкой дайте ссылку на отзывы покупателей, расположенные слева внизу страницы. Около 60% пользователей совершают покупку на сайтах с отзывами. Оставьте и негативные комментарии тоже. Почему это нужно делать и какую политику в отношении негатива вести, подробнее можно узнать в нашей статье о работе с негативными отзывами.
4. Информация о преимуществах. Покажите, как товар улучшит жизнь покупателя, что за выгоды он получит, какие плюшки и чудеса ждут его после покупки у вас.
5. Размеры, параметры. Обязательный пункт. Если продаете одежду, хорошо указывать не только размеры самих вещей, но и параметры моделей, это добавит осязаемости и даст лучшее представление о том, что человек видит на картинке.
6. Код товара. Единица учета или код поможет быстрее сориентироваться в ассортименте, получить консультацию продавца, узнать о наличии, количестве, дополнительных характеристиках.
7. Пара слов о доставке. В идеале нужно сообщить не так и много – сроки, стоимость, варианты. Этот ход поможет уменьшить количество отказов в секции «Корзина», так как вся информация уже дана. Информация о бесплатной доставке повысит конверсию и вероятность покупки.
8. Область покупки. Это яркие сигнальные огни на взлетной полосе, ведущей к желаемому действию – нажатию кнопки «Купить». Привлеките внимание затемнением, окрашиванием области с кнопкой. Здесь должно быть сказано о наличии продукта, возможных цветах, размерной сетке, гарантиях и, естественно, должна быть кнопка действия.
   

• Информация о наличии товара на складе повысит шансы завершения конверсионного сценария в вашу пользу.
• Варианты цветов. Цвета на картинках или в описании должны совпадать с фактическими. Если цветов много, используйте выпадающий список для экономии места.
• Таблица размеров в карточке товара должна находиться выше кнопки выбора размера, для интернет-магазинов это важно, так как читать страницу покупатель будет сверху вниз. Если его размера нет, он должен знать об этом заранее. Размерная сетка должна быть на странице товара – лишние переходы по сайту, необходимость скачивать PDF-файлы снизят конверсию, барьеров быть не должно. Естественно, данные в таблице должны быть актуальны для представленной категории товара.
• Опция выбора размера. Выберите между выпадающими списками и статичными боксами. Вторые занимают больше места и могут сдвинуть призыв к действию вниз, но они очевиднее. Однако имейте в виду, если количество размеров для разных товаров отличается, боксы могут быть неудобны – шаблон для 10 размеров будет полным, но этот же шаблон на 10 позиций для товара, у которого размера всего два, будет полупустым вызовет у покупателя негатив.
• «Добавить в корзину». Контрастный цвет, большой видимый размер, объем, привлекательность – так можно охарактеризовать этот элемент идеальной карточки товара. Место расположения может варьироваться, правильно вы разместили эту кнопку или нет, покажет только тестирование и действия ваших клиентов. Поясняющие сообщения, возможность удаления товара из корзины, гарантия безопасности покупки также будут полезны.

Что в карточке товара разместить слева внизу

Лучше, если верхняя часть этой секции будет видна на первом же экране. Это позволит получить дополнительную информацию, избавиться от сомнений тем, кто находится пока на стадии обдумывания.

Слева на странице карточки товара (ниже верхней секции) в идеале должны присутствовать такие элементы:

1. Подробности о продукте. Состав, расходные материалы, фурнитура, вес, габариты, технические характеристики – все это нужно указать. И снова: никаких PDF-файлов и ссылок, все должно быть доступно прямо на странице. Излагайте доходчиво и понятно, используйте читаемый шрифт, это ускорит и упростит переход от раздумий к действию.
   
2. Отзывы покупателей. Обеспечьте удобность и доступность информации об опыте людей, уже приобретших продукт, для своих потенциальных клиентов.
3. Данные о бренде. Если бренды товаров отличаются, в каждой карточке товара должна быть информация о производителе, марке, её особенностях.
4. Информация о возврате – идеальный ход для карточки товара, даже если эти данные есть на других страницах, продублируйте их. Это дополнительная гарантия.

А что должно быть в карточке товара снизу справа?

Здесь можно показывать товары, дополняющие товар на странице, на которой покупатель находится. Это как шоколадки на кассе в супермаркете – нет-нет, а кто-то из покупателей обязательно прихватит удачно подходящий к платью аксессуар, туфли в тон, чехольчик для айфона и т.д. Покажите, как с помощью других товаров вашего сайта можно выгодно обыграть представленный товар, покажите, как они взаимодействуют между собой. Как только вы введете покупателя в режим покупки, дело сделано – он не уйдет от вас с пустыми руками и с большей вероятностью сделает несколько покупок.

Здесь помещаем разделы:

1. С этим товаром также покупают. Показывайте, что вместе с данным товаром купили другие посетители. Не недооценивайте силу конформизма, сыграв на нем, вы получите дополнительную прибыль.
2. Недавно просмотренные товары. Если сайт большой, это очень полезная опция, позволяющая вернуться к товарам, по поводу которых в первый раз возникли сомнения или о которых покупатель элементарно забыл.

Вот и все. Помните: правильно оформленная карточка товара для вашего интернет-магазина – пропуск в большое будущее. Чтобы его приблизить, достаточно двух вещей: удовлетворения потребностей покупателя и совершения покупки в результате. Достичь этого вам помогут наши советы. Создайте полную, подробную карточку, которая вызовет доверие и принесет вам деньги, да, и не забывайте о тестировании. Да свершится волшебство.