Агентство комплексного интернет-маркетинга

Блог

Актуальная информация об интернет-маркетинге и создании сайтов от специалистов Marketing Up
Здесь вы найдете подробные кейсы наших проектов, аналитику, результаты свежих исследований, разбор интересных фишек, приемов и тонкостей создания сайтов и т.д. - все, что важно для построения успешного бизнеса в Интернет.

Продажа косметики онлайн — каким должен быть ваш интернет-магазин

Автор: Алексей Харитонов03.10.2019
За последние 6 лет созданные нами сайты помогли заработать Заказчикам сотни миллионов рублей. Опираясь на этот богатый опыт, мы предлагаем вам придерживаться при создании интернет-магазина косметики 6 принципов, описанных в этой статье. Они помогут вам завоевать расположение потенциальных покупателей и заставят их возвращаться к вам вновь и вновь за скрабами, бальзамами и маслами.
 
 

Оглавление

 

1. Приятно взглянуть

 
Дизайн должен быть безупречным. Ниша — индустрия красоты, диктует особенно жесткие требования к визуальному оформлению вашего интернет-магазина. Ведь целевая аудитория — люди с чувством прекрасного. При этом, чем выше ценовой сегмент, тем жестче требования к эстетичности каждого веб-элемента.
 
Поэтому, при оформлении сайта дизайнер учитывает такие принципы, как:
 
  • контраст — визуальную дифференциацию веб-элементов;
  • баланс — умеренность и сочетаемость в использовании различных цветов, шрифтов и т. д.;
  • точность — до пикселя, с перепроверкой мелких деталей;
  • акцент — сосредоточение внимания пользователя на ключевых элементах, например, кнопках и призывах к действию (тут дизайнер следует рекомендациям маркетолога);
  • стиль — единообразие «дизайнерского почерка» на всех страницах сайта дает возможность отстроиться от конкурентов, запомниться потенциальному покупателю.
 
Разработка дизайна интернет-магазина иногда происходит одновременно с усовершенствованиями фирменного стиля в целом. Например, создавая сайт для московского магазина мужской косметики «Дядя Борода» мы обновили их логотип.
 
 
Меньше лишних деталей, крупнее, четче.
 
Если у вас есть офлайн-магазины, принципиально важно, чтобы потенциальные покупатели моментально понимали, что известный им сайт и «вот это здание за углом» представляют одну компанию. Здесь также выручает единый фирменный стиль.
 
 
 
 
Сайт для продажи косметики должен «цеплять» пользователя продуманным дизайном. 
 

2. Хочется «подружиться»

 
Ваш интернет-магазин должен располагать к себе. Создание «доверительных отношений» между продавцом и пользователем для ниши косметики принципиально важно. У этого есть три причины.
 
1. Приобретая у вас косметику люди отчасти доверяют вам не только свой внешний вид, но и здоровье.
 
2. Создание доверительных отношений в косметической индустрии — эффективный ход с точки зрения психологии маркетинга.
 
Это доказано еще рекламными компаниями Кельвина Кляйна. Изобретательный предприниматель первым начал помещать на рекламные плакаты любительские снимки из семейных фото-альбомов. Его действия вызвали непонимание некоторых рекламистов, но подняли продажи. А разве не этого вы ожидаете от своего интернет-магазина?
 
Поэтому «холодные и недоступные модели» с правильными чертами лица совсем не обязательно должны украшать ваш сайт. Пускай ваш фирменный персонаж будет «живым», близким людям. Пусть он непринужденно вступает в диалог с пользователем, как «Дядя Борода», который предлагает покидающему сайт пользователю получить уже просмотренные товары на электронную почту.
 
3. Создание «доверительных отношений» между интернет-магазином и пользователем оправдано экономически — так вы создадите постоянную покупательскую аудиторию.
 
Давайте подумаем, сколько заработает интернет-магазин на онлайн-заказе брендового мыла за 350 рублей? Немного, либо почти ничего, учитывая то, что помимо себестоимости в эту сумму входят также затраты на маркетинг.
 
 
 
Оправданная цель — добиться того, чтобы пользователи выработали привычку постоянно закупаться в вашем интернет-магазине. Мы рекомендуем вам ориентироваться на пожизненную стоимость клиента — LTV.
 
Интернет-магазин косметики должен располагать к себе, стать для пользователей «своим» — это помогает создать аудиторию постоянных покупателей.
 

3. Легко заказать

 
Заказ товара должен быть предельно упрощен. Недопустимо заставлять пользователя совершать даже мельчайшие действия, без которых можно обойтись.
 
Это раньше люди видели интригующее новшество в самом приобретении товаров онлайн. Они были готовы разбираться, заполнять длинные формы. Теперь же, покупка в интернете для них — повседневное действие, вероятность совершения которого во многом определяется его простотой.
 
Разберем это на реальном примере того же интернет-магазина «Дядя Борода». 
 
Упрощенная регистрация. Она совсем необременительная — наши веб-разработчики привязали корзину к аккаунтам в популярных соцсетях. В дальнейшем магазин «узнает» пользователя по его телефонному номеру или профилю в vk, facebook, google. 
 
 
Учли специфику ниши: в индустрии красоты значительная часть потенциальных покупателей приходит из таргетированной рекламы, то есть из тех же соцсетей.
 
Заказ в один клик. Покупатели также могут заказывать товары, вообще не заходя в корзину. Но при этом статусы заказов и баллы бонусной программы сохраняются в их личном кабинете.
 
Отметим, создание бонусной программы для интернет-магазина косметики обосновано — ведь здесь ставка делается именно на создание аудитории постоянных покупателей.
 
 
Удобная доставка. Предлагается несколько вариантов доставки и автоматически рассчитывается ее стоимость. Для большего удобства мы интегрировали интернет-магазин с системой доставки в постаматы Boxberry.
 
Снова учтена специфика ниши — мужская косметика это малогабаритный товар. Человек возвращается с работы и по пути забирает покупку из ближайшего постамата. Удобно.
 
Локализация. Сайт сам определяет, из какого города пользователь и показывает ему телефонный номер местного магазина. Гостю не приходится лишний раз блуждать взглядом по странице контактов.
 
Предельная простота использования без ущерба функциональности повысит конкурентоспособность вашего интернет-магазина.
 

4. Интересно читать

 
Текстам надлежит заменить продавца.
 
Когда косметика приобретается в офлайн-магазине, покупатель часто открывает баночку или флакон для того, чтобы понять, нравится ли ему аромат. Причем не только в случае с духами или одеколонами, но и шампунями, бальзамами и т. д. Естественно, онлайн-формат лишен такой возможности, однако тут многое зависит от мастерства копирайтера.
 
Сравните эти два описания вымышленного ради показательного примера продукта:
 

1. X — замечательный бальзам для сухих и ломких волос. Натуральный состав, изготовлен по старинным рецептам. Сделано в России.

2. X — био-бальзам для восстановления сухих и ломких волос. Благодаря содержанию зверобоя бережно ухаживает за кожей головы. Изготовлен по аутентичному рецепту 1911 года под надзором Ассоциации дерматологов России.

 
Понятно, что со вторым текстом шансы на приобретение товара существенно возрастают. Конкретика, цифры и «ореол научности» вызывают больше доверия.
 
Несмотря на это, довольно распространенная ошибка при создании интернет-магазинов — легкомысленное отношение к заполнению текстом товарных карточек. Текст способен убеждать пользователей в обоснованности покупки, странно не пользоваться этим в полной мере.
 
Именно поэтому наш SEO-специалист, когда принимает у копирайтеров тексты для интернет-магазинов, не ограничивается их проверкой на соответствие актуальным стандартам поисковой оптимизации. Он также уделяет внимание их качеству с точки зрения описания выгод от приобретения товара. 
 
На сайте, продающем косметику, тексты должны быть особенно сильными — они имеют значительное влияние на принятие пользователем покупательского решения.
 

5. Просто выбирать

 
Для онлайн-магазина обязательно наличие удобного поиска и возможности комфортного ознакомления с ассортиментом. Рассмотрим это на примере «Дяди Бороды».
 
Продуманная структура. Названия разделов соответствуют наиболее популярным запросам из Yandex Wordstat. С одной стороны, это удобно для пользователя, который сразу находит интересующий его раздел. С другой — выгодно для владельца интернет-магазина. Ведь благодаря тщательному семантическому проектированию многие товары попали на первые страницы поисковой выдачи.
 
«Умный» поиск. Пользователь видит его в первую очередь, вбивать запрос удобно. Ради этого мы разместили строку поиска в привычном месте, сделали ее широкой.
Стоит пользователю вбить первые буквы названия интересующего товара, как «умный» поиск предлагает ему релевантные варианты.
 
 
Презентация товаров. Страница каждого товара в полной мере раскрывает его достоинства. Помимо мини-галереи качественных изображений, доступны также подробные описания и видеообзоры.
 
Внутренние интеграции. Мы интегрировали этот интернет-магазин с системой «Мой склад». Благодаря этому, не владея какими-то специфическими навыками программирования, владелец сайта может легко добавить новые товары, поменять расценки.
 
При этом заказы, которые оформили пользователи, автоматически попадают в систему.
 
Мало представить на сайте широкий ассортимент — не менее важно дать пользователю возможность легко в нем ориентироваться. Кроме того,  необходимо автоматизировать товароучет для собственного удобства.
 

6. Выгодно содержать

 

Интернет-магазин должен быть разработан в рамках реализации единой маркетинговой стратегии с четкими KPI — ключевыми показателями эффективности. В этом случае компания-разработчик отвечает перед вами за конверсии и объемы продаж, а не просто сдачу в срок «красивого» сайта с каталогом и эффектными мелькающими слайдерами.
 
Конечно, большинство фрилансеров или веб-студий избегают такого формата сотрудничества. Они либо не хотят отказываться от привычной схемы работы «на поток», либо попросту не обладают необходимыми компетенциями и кадровыми резервами. Это одна из главных причин, почему значительное количество интернет-магазинов так и не приносит своим владельцам ожидаемой прибыли.
 
Поэтому, если вам нужен интернет-магазин для реальных продаж, а не «ради галочки», обращайтесь в агентство комплексного интернет-маркетинга! 

 

3340