24 ноября 2014 г.

Отзывы на сайте: как получить результат

Нужны ли отзывы на сайте?

Отзывы на сайте: как получить результатС этой проблемой нередко сталкиваются владельцы собственных веб-ресурсов, используемых в коммерческих или промо-целях. Казалось бы, сама идея размещения отзывов совсем не нова и споры по поводу целесообразности их размещения уже отгремели. Но, даже сегодня можно найти немало сайтов, абсолютно лишенных одного из главных маркетинговых преимуществ - ориентированности на аудиторию. Сайты-клоны с рядами одинаковых товаров не располагают к совершению покупок. Но всё меняется, стоит лишь добавить на них отзывы реальных потребителей.

Согласно данным маркетинговых исследований, размещаемые на страницах сайтов интернет-магазинов отзывы положительно влияют на принятие решений о покупке товара в 9 из 10 случаев. Тогда как лишь 7 из 10 владельцев интернет-магазинов реально уделяют достаточное внимание этой части своей работы.

Важный момент: Если негативный отзыв появился на вашем сайте - вы можете с ним работать, улаживая конфликт с клиентом. Если у клиента нет возможности оставить отзыв у вас на сайте - он сделает это на стороннем ресурсе, где работа над вашей репутацией будет либо невозможна, либо обойдётся очень дорого!

Как же можно получить отзыв потребителей?

Разумеется, самый простой путь - попросить об этом при оформлении заказа или оплате товара. Но, как показывает практика, этот приём использует в своей работе лишь 1/6 часть интернет-магазинов. Более того, половина таких торговых точек вообще не получает реальных отзывов потребителей. И причина банальна: взаимодействие с целевой аудиторией у них находится на нулевом уровне. Проще говоря, работе с клиентами не уделяется должного внимания.

Почему так происходит?

Всё очень просто: штатный маркетолог есть далеко не у каждого интернет-магазина. И даже крупные компании далеко не всегда готовы уделять внимание развитию этого направления своей деятельности. В итоге, потребители просто не получают необходимой информации. И... уходят к конкурентам, уделившим чуть больше времени работе с аудиторией.

Откуда берутся отзывы?

На самом деле источников получения информации о товарах или услугах может быть достаточно много:

  • форумы для потребителей, позволяющие всем желающим высказать своё собственное мнение о товарах или услугах компаний;
  • сайты отзывов, где потребитель может оставить свой отзыв в разделе о конкретной компании. Чаще всего здесь можно встретить примеры негативной реакции пользователей. А любые хвалебные отзывы воспринимаются скорее как проплаченная реклама;
  • собственный сайт компании/интернет-магазина. Здесь потребители чаще всего уделяют внимание таким моментам, как реальный опыт использования товара, описание его функциональных особенностей, опыт сотрудничества с самим магазином (доставка, сервис, бонусы).

Как сделать сбор отзывов более эффективным?

Уделяйте внимание методам личного взаимодействия с клиентами. Например, разошлите письма с просьбой оценить приобретенный товар клиентам, которые уже воспользовались услугами компании.

Ещё один вариант привлечения внимания аудитории - проведение акции для постоянных покупателей. Что-то вроде "оставьте отзыв на уже купленный товар и получите скидку на новую покупку". Если аудитория вашего магазина достаточно велика - отзывы непременно появятся. И это будут не рекламные тексты, рожденные умами копирайтеров, а реальные мнения реальных людей.

Важный момент: стимулируя клиентов на создание отзывов, уделяйте время решению их проблем. Будьте готовы к тому, что вас не всегда будут хвалить. Но не стоит забывать: негативный отзыв - это ещё один маркетинговый инструмент. Продемонстрируйте профессионализм и готовность уделять внимание проблемам клиента. Такой подход станет лучшей рекламой и поможет наладить взаимодействие с аудиторией гораздо лучше, чем самопиар в комментариях.

Оцените статью: 
Средняя: 5 (2 оценок)
А вы работаете с отзывами на своём сайте?
Комментарии
Добавить комментарий
Популярные материалы
20 мая 2016 г.
- Сколько тысяч писем нужно отправить, чтобы продать на миллион рублей? – этот вопрос прозвучал на одном из наших  семинаров,  посвященных  интернет-магазинам.   В рамках семинара, мы затронули тему  ...
25 марта 2015 г.
SEO-оптимизация сайта для бизнеса
SEO-оптимизация сайта для бизнеса – по-прежнему краеугольный камень успеха в Интернете. Принимая или игнорируя этот факт, мы живем по законам SEO. Узнайте, как заставить эти законы работать на вас. Ли...
3 июня 2015 г.
карточка товара для интернет-магазина
Карточка товара для интернет-магазина, какой вы её представляете? – Детальной, доходчивой, полной? О, друзья, это далеко не гарантия успеха – здесь потребуется магия. Как сделать её точным попаданием...