Скажем прямо — интернет-пользователи изменились, продавать что-либо им стало сложнее. Они избалованы, хотят предельного удобства. Они хорошо изучили маркетинговые уловки.
Теперь, чтобы получить прибыль, интернет-магазин должен обладать рядом удачно реализованных функций и характерных особенностей. Их мы и разберем в этой статье на примере реального кейса — разработанного нами интернет-магазина для КЕРХЕР ЦЕНТРА.
Сами-то по себе эти функции и особенности не новы. Зато их выраженность и уровень технической реализации отчасти являются мерилом соответствия интернет-магазина требованиям современности.
Удобство для пользователя
Интернет-магазин должен быть максимально удобным для пользователя. Удобство проявляется в том, что покупатель может быстро, без особых усилий найти и изучить интересующий его товар, убедиться в выгодности его приобретения и максимально легко заказать. Это подразумевает наличие у интернет-магазина следующих функций и характерных особенностей:
Сравнение — люди обычно сравнивают товары при обдуманных, запланированных покупках. Тем более, что бытовую технику все же чаще выбирают исходя из функционала, а не внешнего вида.
Вспомните, как покупали когда-нибудь мобильный телефон или другую технику в офлайн-магазине, как переводили взгляд с одной таблички с техническими параметрами на другую. Причем, в офлайне это проще, там товары часто расположены на одной полке.
А вы попробуйте «сохранить» в голове хотя бы по пять параметров нескольких товаров, сравнивая их друг с другом в интернете. Скорее всего, не получится. Каждый раз будете возвращаться, дергаясь из одной вкладки браузера в другую.
Освободите своего покупателя от подобной суеты — позаботьтесь о легком, симметричном сравнении товаров по аналогичным параметрам.
Сравнение в интернет-магазине для КЕРХЕР ЦЕНТРА. Всего за несколько секунд пользователь может понять, какой из товаров в наибольшей степени соответствует его потребностям и финансовым возможностям.
Заказ в один клик — пользователю нужно дать возможность заказать товар моментально. Многие люди сейчас «перегружены», живут в постоянной гонке.
Заказ в один клик подразумевает то, что покупателю перезвонит менеджер по продажам из магазина. У продавца будет возможность при разговоре с «теплым» клиентом развеять его последние сомнения.
Так оформление заказа не обременяет даже самого занятого или просто суетливого потенциального клиента.
Возможность отложить товар — из-за той же постоянной информационной перегруженности пользователи нередко забывчивы. Человек искал на вашем сайте пылесос, который нужно быстро купить и тут краем глаза заметил стеклоочиститель, отметив про себя, что тот бы пригодился ему на даче. Где гарантия того, что он не забудет об этом и не вспомнит, лишь увидев соответствующее рекламное объявление конкурентов?
Дать потенциальному клиенту возможность отложить товар — означает повысить вероятность его покупки.
Информативное описание — во-первых, описание товара должно быть написано интересно и легко. Во-вторых, многие люди не очень любят читать и предпочитают видео-формат.
Нельзя игнорировать триумфальное шествие клипового мышления по планете — предоставьте пользователям альтернативу, т. е. возможность просмотреть ролик о товаре вместо того, чтобы читать текст.
Так пользователю комфортнее. Захотел почитать о товаре — ознакомился с лаконичным, но емким описанием.
Предпочел видео-формат — посмотрел ролик. Возникли вопросы именно по этому товару — задал вопрос онлайн.
Сокращение пути пользователя — необходимо максимально ускорить и упростить попадание пользователя в интересующий его раздел.
Здесь показателен следующий пример. На старом сайте КЕРХЕР ЦЕНТРА пользователь сначала жал в меню пункт «каталог товаров», затем попадал на следующую страницу, где было предложено выбрать, какая техника его интересует — бытовая или профессиональная:
В свою очередь, в разработанном нами интернет-магазине пункты «бытовая» и «профессиональная техника» вынесены в главное меню.
Пользователю стоит лишь навести курсор на один из них, как сразу выпадают подпункты «электровеники», «робот-пылесосос», «стеклоочистители» и т. д.
Удобно. Пользователь сходу находит то, что ему нужно.
На наш взгляд, добротный интернет-магазин имеет немало общего с офлайн-магазином, который достойно обставлен и примечателен приветливыми, но не навязчивыми сотрудниками.
Посетитель такого офлайн-магазина самостоятельно ознакомляется с товаром, зная, что в любой момент может рассчитывать на полезную подсказку от продавца. Время клиента берегут. О его удобстве заботятся. Его уважают.
Так и мы, разрабатывая этот интернет-магазин для КЕРХЕР ЦЕНТРА, стремились проявить заботу о потенциальном клиенте, вместо того, чтобы оставить его 1 на 1 с наскоро заполненными карточками товаров.
Удобство для продавца
Если о юзабилити для пользователя сейчас не рассуждает только ленивый, то удобству самого собственника интернет-магазина порой уделяется недостаточное внимание.
Нам же именно эта характеристика кажется одним из важнейших критериев оценки сайта. Поэтому мы с самого начала учитывали этот момент при разработке интернет-магазина для КЕРХЕР ЦЕНТРА.
Распространенная мощная CMS — этот сайт мы сделали на одной из самых распространенных CMS, 1С Битрикс.
Благодаря этому Заказчик получил ряд преимуществ, например:
- удобный внутренний текстовой редактор;
- возможность использования SEO-модуля, с которым продвигать сайт в поисковиках становится проще;
- продуманная разработчиками «1C» система безопасности — защита от взлома и т. д.;
- очень богатый выбор настроек в рамках стандартного пакета;
- возможность оперативной интеграции с 1C, о которой мы расскажем подробнее.
О том, почему Битрикс — не идеальное, но оптимальное решение, которое выбрала сама «рука рынка», вы можете почитать в этой статье. А ниже мы приведем показательную в этом отношении диаграмму.
Рейтинг систем управления сайтами (CMS) в Рунете за сентябрь 2019 года от компании iTrack. Среди платных CMS Битрикс удерживает первенство, занимая более половины рынка.
Автоматизация, интеграции — принципиально важно, чтобы у владельца интернет-магазина не уходило слишком много времени и сил на типовые операции, а также не возникало путаницы, т. е. различий между представленным на сайте товаром и реально имеющимися на складах наименованиями.
Для этого и нужна автоматизация бизнес-процессов.
Так, мы интегрировали интернет-магазин для КЕРХЕР ЦЕНТРА, сделанный на CMS Битрикс, с торговыми конфигурациями «1С:Предприятие».
Благодаря этому интернет-магазин и «1С» постоянно автоматически обмениваются данными друг с другом. Никаких проблем с товароучетом, когда приходится хвататься за голову из-за возникшей путаницы в сотнях наименований!
Информация поступает из «1С» в интернет-магазин — сообщаются данные о:
- наличии товаров;
- остатках в рамках заказов;
- актуальных ценах.
И, наоборот, из интернет-магазина в «1С» уходят данные по:
- заказам;
- статусам;
- покупателям;
- платежным системам.
Таков принцип интеграции «1С-Битрикс: Управление сайтом» с торговыми конфигурациями «1С:Предприятие».
Как сами понимаете, это ощутимо экономит рабочее время сотрудников компании Заказчика. Мы рекомендуем вам рассмотреть возможность подобной интеграции и в вашем случае.
Правда, здесь обратите внимание на квалификацию специалистов, к которым вы обратитесь. Не постесняйтесь потребовать у них показать вам соответствующие сертификаты. Они выглядят так:
Это сертификат нашего генерального директора. Как видите, мы уже 6 лет делаем сайты на Битрикс.
Интернет-магазин — это сложный маркетинговый инструмент со множеством функций. Для того, чтобы воспользоваться его возможностями в полной мере, позаботьтесь о том, чтобы он был удобен в эксплуатации и доверяйте управление им лишь квалифицированным специалистам.
Маркетинговый бэкграунд
Для того, чтобы замотивировать потенциального покупателя сделать «правильный выбор», стоит использовать рекламные приемы, основанные на покупательской психологии. Вот только применять их следует с учетом уменьшающегося доверия людей в рекламе в целом.
Акции — по-прежнему важно мотивировать пользователей к покупкам с помощью акциозных предложений. Однако, мало просто написать столь часто встречаемое в обществе потребления слово «Акция». Оно уже потеряло часть своей магической силы. Слишком часто им прикрывали незначительные колебания цен и прочие попытки манипуляций. Поэтому, теперь стало еще важнее в легко воспринимаемой форме донести идею о том, что воспользоваться акциозным предложением — означает получить реальный, ощутимый бонус.
Например, мы привлекли внимание потенциального покупателя к этому пылесосу, применив наряду с традиционным зачеркиванием старой цены нехитрый прием — прямое указание сэкономленных денег, 4 000 рублей.
За пару секунд человек понимает, насколько выгодно для него приобрести этот товар без промедления.
В наше суетливое время интернет-пользователи стараются тратить как можно меньше времени и сил. Так зачем же заставлять человека вычитать в уме 17 990 рублей из 21 990, если можно сразу указать сэкономленную им сумму?
Предложение аксессуаров и рекомендуемых товаров — крайне важно тщательно подобрать товар для этих категорий. На наш взгляд, многие предприниматели недооценивают силу допродажи.
Рассмотрим это на примере товаров, которые предлагаются в интернет-магазине КЕРХЕР ЦЕНТРА под описанием мойки высокого давления Karcher K 2 Battery Set. Это всасывающий шланг, пенная насадка, комплект для промывки труб и т. д.
Во-первых, покупатель объективно нуждается в этих товарах, ведь они все равно потребуются в дальнейшем при эксплуатации приобретенной мойки.
Во-вторых, согласно исследованиям Роберта Чалдини в области психологии влияния, принцип контраста цен — весьма действенный психологический прием. Имеется в виду то, что после приобретения мойки за 22 990 рублей, шланг за 2 147 рублей покажется дешевле, чем он есть на самом деле. Соответственно, вероятность совершения покупки возрастает.
На долгосрочном периоде такие незначительные, на первые взгляд, допродажи обеспечат ощутимую прибыль владельцу интернет-магазина.
Фирменный стиль — мы разработали дизайн интернет-магазина в соответствии с фирменным стилем Керхер — известной компании, крупнейшего в мире производителя техники для уборки и очистки.
Черный и желтый, разбавленные белым, представляют собой цветовую гамму разработанного нами интернет-магазина. Те же цвета немецкая компания «Керхер» годами использует в своей рекламе.
Для этого интернет-магазина четко придерживаться фирменного стиля «Керхер» означает в полной мере получить выгоды от использования непревзойденного немецкого бренда — так общепризнанная надежность этой марки в сознании потребителей отчасти проецируется и на дилера.
Позаботьтесь о том, чтобы акции, рекомендуемые товары и даже цветовая гамма были подобраны не ради «галочки», а действительно играли свою маркетинговую роль.
Мы желаем вам успехов в создании или усовершенствовании собственного интернет-магазина. Отметим, что описанные в этой статье нюансы — это лишь капля в море.
К сожалению, большое количество интернет-магазинов сделано некачественно и это означает серьезные проблемы для собственников этих бизнесов. Нередки случаи, когда владелец интернет-магазина сотрудничает с несколькими фрилансерами поочередно, после каждого из которых остаются какие-то недоделки. Опираясь на собственный опыт, честно скажем, после таких экспериментов иногда вообще рациональнее разработать новый сайт.
Современный интернет-магазин важно с самого начала развивать обстоятельно и последовательно, с должным уровнем автоматизации бизнес-процессов. Только в этом случае вы будете уверены в том, что потраченные на это средства стали инвестициями, а не бессмысленной данью моде на «уход бизнеса в онлайн».
Мы же рады будем помочь вам, как в разработке нового интернет-магазина, так и в реализации даже самых сложных интеграций. Обращайтесь к нам!
Комментарии