Доработка сайта

За 6 лет работы агентства «Marketing Up» к нам сотни раз обращались с просьбой модернизировать уже существующий сайт. 

Казалось бы, разве не кажется логичным заказать доработку имеющегося сайта? Обратились к специалистам, узнали что нужно поменять, внесли правки, и вот они, конверсии и вожделенные продажи!

На самом деле доработка сайта может обернуться бессмысленным адом и для Заказчика, и для агентства, обойдясь в сопоставимые со стоимостью полноценной разработки суммы.

Из этой статьи Вы узнаете, когда сайт имеет смысл дорабатывать, а когда рациональнее будет заказать разработку нового.

Опираемся на сухую аналитику

Прежде чем заказывать разработку нового сайта или доработку старого, сначала нужно задать себе вопрос: основано это намерение на интуитивном видении или на данных аналитики, характеризующих посещаемость, поведенческие факторы, конверсионность Вашего нынешнего  сайта. 

 Если это интуитивное желание «добавить изюминку» на сайт, то Вы загоняете себя  в опасную ситуацию. Так можно потратить деньги и сделать еще хуже. Если же отталкиваться от объективных данных, то их анализ может свидетельствовать о том, что переделывать сайт таким образом бессмысленно. 

Решение о необходимости и характере доработки сайта должно приниматься на основе показателей эффективности сайта

Когда сайт точно нет смысла дорабатывать?

Если сайт не соответствует Вашим реальным бизнес-целям.

Например:

• Из сайта, который должен играть роль имиджево-информационной площадки пытаются сделать магазин на диване». Например, на сайте одной крупной фармакологической компании предлагалось купить определенное лекарство. Предыдущих разработчиков сайта не остановило ни то, что лекарства в принципе нельзя продавать онлайн, ни то, что реальная задача сайта в этом случае – вызов доверия и повышение узнаваемости среди оптовых покупателей, а не продажа товара.
• Сайт должен предложить сложную услугу, требующую  вызова особого доверия и предоставления обширных информационных материалов для изучения, а его сделали в виде лендинга. Показательна ошибка одной компании, предлагающей создание личного имиджа. Ее руководство надеялось с помощью лаконичной посадочной страницы продвинуть услугу, требующую полноценного сайта с множеством кейсов и отражением достигнутых успехов, например, в социальных сетях.
• Сайт сделан под тематику, но без учета реальной целевой аудитории. Например, на сайте,  продающем игрушки оптом, слишком выраженный акцент сделан на «детскость» оформления сайта.  Ведь реальной целевой аудиторией здесь являются не дети, а прагматичные предприниматели, ищущие на сайте не фоновую песенку про зайку, а обоснованные подтверждения надежности поставщика и выгодности предложенных условий.

То есть, вектор продвижения товаров и услуг в интернете  изначально определили неправильно. Сам фундамент не тот, перестраивать нечего.

Когда сайт формально соответствует маркетинговым целям, но сделан бездумно

Например:

• Сайт разрабатывался без опоры на семантику и спрос.  Это значит, что он не соответствует реальным интересам клиентов. Он не отвечает  на запросы пользователей, не содержит необходимые разделы и подразделы, товары и услуги.
• На сайте не преподнесены или вообще не отражены никоим образом позиционирование и конкурентные преимущества компании.
• Сайт неудобен для пользователя, это вызывает у него раздражение, он слишком много времени тратит на поиск интересующей информации.
• Причем тут Вам наврядли помогут автоматические экспресс-аудиты. Бесплатный автоматический аудит помогает решить какие-то локальные проблемы, но не позволяет определить ключевые точки роста. Каждый бизнес в чем-то индивидуален, а отчеты по подобным аудитам всегда стандартные.

Когда доработка сайта целесообразна?

Доработка имеет смысл, когда у Вас работающий сайт (исходя из показателей конверсии, а не субъективного восприятия). Тогда, внеся некоторые изменения, можно повысить конверсию, например, увеличить с 2% до 3%.  Для этого нужно провести глубокий, осмысленный анализ на основе детального аудита и внести ряд улучшений. 

Например:

• Убрать поиск на сайте, если им не пользуются.
• Улучшить поиск, если им пользуются.
• Убрать лишние разделы или акцентировать на них пользовательское внимание, если они нужны, но не пользуются  популярностью.
• Поменять блоки местами, изменить цветовые акценты на кнопках и других элементах дизайна.
• Протестировать разные заголовки лендинга (Читайте здесь, как тестирование заголовков после глубокого редизайна и рерайта помогли увеличить конверсию в 7,5 раз).
• Переделать форму заявки в мини-калькулятор. В нашей практике был случай, когда, сделав это мы увеличил конверсию в 6 раз, благодаря вовлечению пользователя.

 До

После

Но практика показывает, что с запросом «А давайте доработаем наш сайт» чаще приходят клиенты с совершенно нерабочим сайтом, который действительно не стоит дорабатывать. 

Объем необходимых доработок внушителен и затрагивает все стадии сайтостроения (прототип, дизайн, верстку, программирование). В итоге по стоимости это все сопоставимо с полноценной разработкой. 

Как же так?  Выходит, что в большинстве случаев приходится  отказываться от старого сайта,  в создание и развитие которого были вложены время и силы.

  В чем причина такого положения дел?

                                
Не сформулировали вовремя маркетинговую задачу

Если в строительстве дома  все начинается с ровного и долговечного фундамента, то в веб-разработке коммерческого сайта – с подготовительного этапа. Он включает в себя:

• выявление бизнес задач сайта
• подбор типа сайта для их решения,
• анализ конкурентов, ниши,
• изучение семантического ядра и спроса.

Если на подготовительном этапе были допущены фатальные ошибки или эта стадия вообще пропущена, сайт обычно целесообразнее разрабатывать с нуля. 

Каждый элемент или особенность Вашего сайта – будь то выбранная цветовая гамма или локализация формы заказа,  должны содействовать решению Вашей маркетинговой задачи. Если эта задача не учитывалась на стадии разработки, то и решить ее не получится.

Хороший сайт это машина продаж, работающая на Вас день и ночь.
 Каждый элемент в этой машине должен выполнять свою функцию.  

Без маркетинговой задачи испортилось юзабилити

Трудно исправимое  последствие разработки сайта без вышеописанного подготовительного этапа – плохая юзабельность (удобство использования). Ее приходится долго и тяжело исправлять. Есть много популярных ошибок, делающих сайты неудобными, например:

• Неудачная структура сайта, бездумная перелинковка, не позволяющая в 2 – 3 клика попасть в любое интересующее место на сайте, или, что еще хуже, совершить целевое действие.
• Неправильно расставленные визуальные акценты, непродуманный путь пользователя по сайту, и, как следствие, неспособность управлять вниманием посетителя.  Ему неинтересно – он уходит. А Вы теряете деньги.
• Необоснованные «креативные решения», которые вынуждают пользователя прилагать дополнительные усилия для совершения элементарных действий. Например, замудренный дизайнерский шрифт, непривычное расположения меню или, еще хуже, корзины. Сюда же можно отнести не несущую смысловой и функциональной нагрузки анимацию и прочие украшательства.
• Некачественная оптимизация под мобильные устройства, или, что вообще непростительно, отсутствие адаптивности в принципе.  
• Иные моменты, например, одна из самых  абсурдных ситуаций –  телефон,  выполненный в виде картинки. Если у Вас на сайте некликабельный телефон, то владельцам смартфонов, вместо того, чтобы просто кликнуть и позвонить, придется специально выписывать номер. Такие мелкие, на первый взгляд, усложнения снижают конверсию, а как следствие, и Вашу прибыль.

 Телефон картинкой – своеобразный маркер. Если Вы обнаружили у себя на сайте такой «архаизм», скорее всего, сайт не выполняет своих задач.  Заменить-то изображение кликабельным номером просто, но если при разработке сайта в нем оставили такую брешь, в которую ускользает потенциальная прибыль, это говорит о многом.

О необходимости доработки сайта в плане размещения кликабельных элементов можно судить по тепловой карте кликов. Для отслеживания пути пользователи по сайту удобно использовать другой сервис Яндекс Метрики –  вебвизор.

Плохое юзабилити обессмыслило SEO

Работа в направлении поискового продвижения имеет смысл только если сайт юзабелен и  осознанно разработан для решения своей маркетинговой задачи. 

Такие проблемы как:

• Неуникальный или переоптимизированный контент
• Дубли, мусорные страницы и т. д.
• Длинные, нечитаемые урлы 
• Некорректно заполненные мета-теги

и многие другие, успешно  решаются грамотными специалистами после SEO аудита.

SEO-аудит выявляет слабые места сайта,
 не позволяющие ему обогнать конкурентов  в поисковой выдаче.

Но дело в том, что вот уже несколько лет как  поисковые системы также учитывают поведенческие факторы. Если система видит, что пользователям неудобно, что они не могут найти интересующую их информацию (и снова юзабилити), ожидаемых результатов SEO продвижение не принесет.  

Поэтому мы предлагаем услуги по SEO продвижению лишь в тех случаях, когда понимаем, что усилия в этом направлении окупятся.

 
Узнайте наверняка, дорабатывать сайт или разрабатывать новый

Мы надеемся, что эта статья поможет Вам сделать удачный выбор между доработкой существующего сайта и разработкой нового.