Здравствуйте, дорогие читатели нашего блога! Сегодня разбираем сайт крупнейшей российской сети по торговле бытовой техникой и электроникой — «М.Видео».
«Шапка» сайта нуждается в доработках!
Начнем с «шапки» сайта и подумаем, что стоило бы улучшить. Вот, что мы бы предложили:
Мы бы поменяли расположение элементов в шапке сайта. Опираясь на наш опыт веб-разработки, рекомендовали бы не только разместить ссылку на отслеживание заказа рядом с корзиной, а не в противоположной части сайта, но и:
- Поставить логотип в левой части экрана, а не в центре. Это значит увеличить запоминаемость бренда почти в 2 раза, согласно исследованиям «Nielsen Norman Group».
- Разместить поле поиска скорее в левой части страницы, увеличить его для более удобного написания ключевых слов.
Научные эксперименты, проведенные «Nielsen Norman Group» показали: пользователи изучают контент слева направо, сверху вниз, глаза проходят путь, напоминающий по форме латинскую букву «F». Поэтому самую важную информацию стоит размещать сверху слева.
Исключение — номер телефона. Все привыкли, что он сверху справа. Ломать шаблоны пользовательского поведения не стоит, ведь это лишает посетителя удобства.
Отвлекают от покупки
Нам понравился телевизор — пробуем положить его в избранное. Однако, от нас требуют авторизироваться или зарегистрироваться на сайте.
Зачем так поступать с «теплым клиентом»? Ведь если человек отмечает конкретный товар, надо смотивировать его купить, и уж точно не отвлекать на посторонние действия!
В «М.Видео» идет акция «Утилизация техники» — воспользовшись ей можно снизить стоимость покупки.
Мы уже воспользовались этой акцией, обновили корзину, но уведомление так и не пропало. Зачем оно показывается? Нашим покупательским вниманием в этом случае управляют неправильно — лишние, бессмысленные элементы на экране отвлекают нас от того, чтобы перейти к покупке.
Кто-то посчитает это мелочью, но мы за 6 лет работы уяснили — секрет успешного интернет-маркетинга кроме грамотно подобранного инструмента заключается еще и в множестве учтенных нюансов.
«Красиво» и «красно» — не всегда одно и тоже
Красный цвет привлекает внимание, мотивирует к действию. Использовать его в кнопках — классический прием веб-дизайна.
Но зачем раскрашивать все в красный цвет, как в некоторых местах сайте? Это раздражает глаза, вызывает желание поскорее перейти в другой раздел или вообще покинуть веб-ресурс.
Нет единообразия среди иконок
Правилом хорошего тона было бы использовать одни и те же иконки для одинаковых целевых действий.
Единообразие представления однотипных элементов — важный принцип дизайна.
Заставили пользователя кликать впустую
Некликабельный телефон. Пользователю неудобно — ему приходится выписывать номер вместо того, чтобы просто нажать и позвонить.
Некликабельные товары. Мы бы на месте разработчиков сделали их кликабельными, чтобы человек мог перепроверить, то ли он положил в корзину. Кто-то возразит нам « Но ведь это тоже отвлечет его от процесса покупки!». Мы ответим, что без этого пользователь может сделать шаг назад. Такой поворот куда хуже, поскольку ставит под сомнение само принятие покупательского решения.
Люди приходят на сайт, чтобы максимально быстро получить интересующую информацию, а не «играть в клики», выясняя, отреагирует элемент, или нет.
Товары дублируются
Иногда товары на mvideo.ru дублируются. Если это «ляп», то он ещё раз подтверждает, что любой обновляемый сайт нужно постоянно проверять на ошибки. Если же так пытаются добиться «двойного эффекта», то напрасно — конверсию это не увеличит. Если хотели выделить именно эти дополнительные товары, то стоило описать их преимущества.
Такое бездумное дублирование делает страницу нелепой.
«Карусели» вместо телевизоров!
На любой странице каталога на первом экране нет товаров, зато есть две рекламы. То есть, человек заходит на сайт, целенаправленно жмет ссылку, например «Телевизоры», но вместо телевизоров ему показывают баннеры распродажи и подписки на кинотеатр. Для того, чтобы посмотреть сами товары, пользователю приходится скроллить вниз. Это ухудшает юзабили сайта.
К слову, «карусель» с рекламными предложениями — коварный элемент веб-дизайна. Она выглядит эстетично, владельцы сайтов заказывают ее, чтобы главные страницы «радовали глаз». Увы, такая красота иногда ухудшает функциональность. У «каруселей» обычно низкий CTR — 1-3%. Это значит, что из 100 человек, которые посетили страницу, по карусели кликнут 1-3. Тут важно правильно оценить, окупает ли «карусель» выделенное под нее место.
Поэтому, если Вы все-же используете карусель на своем сайте, как в mvideo.ru, рекомендуем:
- сделайте ее соответствующей ожиданиям пользователя;
- отслеживайте взаимодействия ней на карте кликов и в вебвизоре Яндекс Метрики.
Мы регулярно анализируем сайты наших заказчиков, и часто выясняем, что по некоторым ключевым элементам не кликают. Тогда мы меняем расположение блоков, убираем ненужное и в итоге добиваемся повышения конверсии.
«Закопали» телефон
В мобильной версии для того, чтобы добраться до кнопки «Позвонить», пользователю нужно проскроллить весь(!) сайт.
Можно добраться до номера телефона из мобильного меню, но и там его указали в самом конце — снова нужно фанатично скроллить. Нельзя заставлять пользователя отыскивать номер, «гоняя» его по всему сайту!
Мы рекомендуем размещать номер компании на видном месте. При большом количестве контента на сайте, его стоит даже упомянуть повторно.
На сайте «M.Видео» нет формы обратного звонка. С точки зрения создания продающего сайта это, конечно, неправильно. Возможно, это связано с особенностями обработки заявок внутри компании, поэтому подвергать отдельной критике это мы не будем.
Проигнорировали пользователей широкоформатных мониторов
Согласно данным liveinternet.ru, самые популярные разрешения экранов в первом квартале 2019 года — 1366*738 и 1920*1080. Сайт «М.Видео» не использует возможностей, которые дают широкоформатные экраны и ужимается до поля шириной в 940 пикселей.
Напрасно, ведь интернет-магазины могут шикарно выглядеть на больших мониторах.
Некоторые товары брошены на произвол судьбы
Например, этот телевизор, по стоимости сопоставимый с квартирой где-нибудь в Пскове. Рядом с товаром «набросали» видео о нем, но не оставили ни пояснений, ни призыва посмотреть эти ролики.
В комментариях посетители подшучивают над стоимостью телевизора. Система на основе их шуточных оценок формирует рейтинг…
Не «позаботились» об инвесторах
Удивляет подсайт для инвесторов invest.mvideo.ru. Целевая аудитория — богатые люди, внимательные к деталям, недоверчивые. Однако, подсайт сделан без учета этих особенностей.
Его даже не адаптировали для мобильных устройств. Контент неудобно просматривать со смартфона из-за крошечного шрифта и микроскопических кликабельных элементов.
Допущены ошибки при настройке поиска на сайте. Если вбить в поиске имя основателя «М.Видео», ничего не находится. На самом деле такая информация на сайте есть.
Такое видит посетитель страницы «Миссия, ценности и стратегия»...
Оформлению текста уделили мало внимания, его не дополнили инфографикой. Она здесь была бы уместна, поскольку позволяет донести в понятной форме максимум полезной информации. И это при том, что инвесторы тщательно, как никто другой, изучают данные о компаниях.
На «сиротливой» странице контактов указаны телефон и почта директора по работе с инвесторами. Мы бы добавили фото этого специалиста.
Только не нужно размещать картинки с фотостока. На них обычно улыбаются белоснежными зубами американки — и это сразу видно. В советский официоз с каменным лицом и скованной позой тоже впадать не стоит.
Лучше опубликовать естественное фото сотрудника на рабочем месте. Оно напомнит посетителю сайта, что на его звонок или письмо ответит человек, а не безликая бюрократическая машина.
Маркетинговый приговор
Сайт mvideo.ru справляется со своими задачами, но может быть улучшен. Cтоит:
- переработать «шапку» сайта;
- адаптировать его под отражение на больших мониторах;
- сделать однотипными иконки, связанные с одинаковыми целевыми действиями;
- убрать дублирования товаров;
- сделать больший упор на показ конкретных товаров, а не баннеры и «карусели», занимающие половину экрана;
- подкорректировать цветовую гамму.
Подсайт для инвесторов стоит кардинально переработать, нужно:
- адаптировать под мобильные устройства;
- улучшить оформление контента;
- дополнить текст иллюстрациями и инфографикой;
- исправить ошибки поиска.
Как видите, грубые ошибки нашлись даже на сайте компании-лидера по продажам цифровой техники в России.
Возможно, и на Вашем сайте допущены промахи, которые уменьшают прибыль? Профессиональный взгляд со стороны подметит слабые стороны, которых Вы не знаете.
Комментарии