Сегодня на рынке контекстной рекламы очень жесткая конкуренция. Последние годы заставили многих рекламодателей перестать вкладывать деньги в «оффлайновую» рекламу – листовки, размещение на рекламных щитах и в СМИ. Высвобожденные бюджеты многие предприниматели перенаправили в Интернет.
Почему деньги ушли в Интернет?
Интернет позволяет моментально и очень точно оценивать эффективность рекламной кампании и быстро вносить коррективы, перераспределяя бюджеты в наиболее конверсионные и выгодные по конечной стоимости «продажи» источники траффика, оперативно вносить коррективы в настройки и содержание рекламных объявлений уже буквально через несколько часов после начала трансляции. Такая «обратная связь» и возможность корректировать рекламную стратегию в режиме реального времени существенно сокращает «холостые издержки».
В условиях жесткой конкуренции повсеместно распространены практики акций и скидок, программ лояльности и иных бонусов «за сделку», поэтому «сразить наповал» 10% скидкой с первого захода уже не получается. Ситуация осложняется и тем, что интернет обеспечивает потенциальному клиенту легкий доступ к информации об актуальных предложениях на рынке, возможность сравнивать выгоды в два клика мышкой, а снизившаяся покупательская способность вынуждает более взвешенно принимать решение о тратах. Таким образом, люди стали делать гораздо меньше импульсивных покупок, дольше присматриваться к желаемым товарам/услугам, и тем самым удлинился цикл «принятия решения». Все меньше посетителей оформляет покупку при первом посещении сайта, все больше сделок закрывается на второй-третьем заходе на сайт. 
Постоянно совершенствующиеся системы веб-аналитики во многих случаях позволяют точно установить весь путь совершившего покупку клиента – от первого захода и все рекламные источники, возвращавшие ценного посетителя на сайт. Это дает маркетологам полное видение всего цикла принятия решений клиентом, а значит и возможность эффективно усовершенствовать многоступенчатую схему информационного сопровождения, в итоге превращающую посетителя сайта в клиента компании.
В интернет-магазинах, бизнес-логика которых обеспечивает конверсию большинства посетителей через «корзину» сайта , маркетологи могут просто масштабировать статистику заказов на сайте и переносить ее на 10-20% тех, кто предпочитает делать заказ через call-центр, то в сфере услуг ситуация обратная.
Но как быть с тем, что в сфере услуг – юридических, оздоровительных, консультационных, перед принятием окончательного решения большинство потенциальных клиентов предпочитают сами звонить в компанию? В этом моменте обычный сайт «слепнет» и теряет посетителя из виду.
Да, можно установить связь между количеством звонков и актуальными рекламными кампаниями, но как узнать – какому именно источнику присудить лавры за привлеченного клиента? Какие источники работают для Вашего бизнеса, а какие просто прожигают Ваши деньги, давая замусоренный траффик любопытствующих, но не готовых раскошелиться посетителей? Откуда и сколько раз заходил тот, кто, в конечном счете, позвонил Вам и приехал к Вам в офис закрывать сделку?
Ответы на эти вопросы позволяют грамотному интернет-маркетологу уловить закономерности и увидеть целостную картину того, как принимает решение, из каких мест возвращается, сколько раз посещает сайт Ваш клиент и выстроить эффективные стратегии оптимального использования рекламного бюджета.
Но где взять информацию о посетителе, который, совершает конверсионное действие прямым звонком? Коллтрекинг (call tracking) - это технология, которая позволяет связывать входящие телефонные звонки с источником рекламы. Причем, речь идет не только об интернете, но также и о любых видах оффлайн-рекламы.
Коллтрекинг – как это работает?
Для этого под сайт выделяется определенное количество номеров, которое рассчитывается в зависимости от посещаемости сайта и количества рекламных кампаний. Каждому посетителю сайта показывается индивидуальный номер, благодаря чему его посещение можно связать с конкретным запросом и вести учет звонков даже по конкретным ключевым словам.
Кроме того, система учитывает и иные варианты обращения: заявки, заказы, отправку данных через формы захвата контактов на сайте.
Мене, текел, фарес*
Кроме того, что коллтрекинговые системы собирают и объединяют информацию о всех типах обращений, с высокой точностью определяя канал по которому приходит посетитель, они умеют «ранжировать» обращения по степени их полезности. Ведь не все обращения одинаково полезны. Call-трекинг, который мы предлагаем своим клиентам выделяет следующие типы обращений:
- Качественное обращение – клиент целенаправленно интересуется товаром/услугой, оформляет заказ, договаривается на встречу.
- Потерянные обращения – чаты, заявки, звонки, которые по каким-либо причинам не были своевременно обработаны сотрудниками компании.
- Повторные обращения – обращения по одному или нескольким каналам связи, поступающие в течение короткого периода от одного и того же клиента.
- Нецелевые обращения – звонки продающих агентов, ошибки при наборе номера, ошибки связи.
Таким образом, связывая и сортируя обращения по многим параметрам, call-трекинг позволяет выстраивать сквозную аналитику — отслеживание воронки продаж от первичного привлечения 
посетителя до завершившейся платежом сделки. При оценке рекламных компаний итоговым результатом служит не просто заполненная форма на сайте или звонок, а факт заказа товара или услуги. Мы видим не просто количество заходов, заполненных форм, стоимость клика или «конверсионного действия» без уточнения его качества – выстроив воронку сквозной бизнес-аналитики, через которую проходят все каналы, формы, и инструменты взаимодействия с пользователем, мы можем всерьез говорить о реальной стоимости продажи (CPS) и ROI. Причем, относительно каждого рекламного канала.
Вот почему мы в Marketing Up с 2014 года активно предлагаем подключение call-трекинга нашим клиентам. Когда вся интернет-реклама приходит к аукционной модели оплаты посетителей, в жесткой конкуренции рекламных бюджетов выживет тот, кто сможет накопить правильную статистику истиной эффективности и отобрать только полезную рекламу для своего бизнеса. Удачных продаж!
*(исчислено, взвешено, разделено)
Комментарии