8 апреля 2015 г.

Эффективная email-рассылка без обвинений в спаме

Эффективная рассылка без спамаЭффективная рассылка всегда должна отвечать ряду требований, о которых мы расскажем в этой статье, и одно из самых важных среди них - отсутствие спама в email письмах не только в привычном смысле, когда вам приходит почта на которую вы не подписывались, но и информационный спам с рассылок, которые вы одобрили.

Спам – ночной кошмар хорошего маркетолога и надоедливая муха для каждого первого пользователя интернета. Но не спешите ставить крест на своей репутации, узнаем, как избежать этого клейма, занимаясь емейл-рассылкой правильно.

Навязчивая ненавязчивость

Рекламные сообщения в электронном ящике ваших потенциальных или уже ставших постоянными клиентов – это отличный способ ненавязчиво, как бы между срок, напомнить о себе, сообщить о важных событиях. Вы получаете доступ в личное пространство пользователя, направляя сообщения в условиях, в которых они найдут больший отклик, чем обезличенные объявления о ваших преимуществах.

Что плохого в том, что я хочу рассказать об акции своим покупателям, поделиться последними новостями и сделать небольшую рассылку с уведомлениями? – Ничего, это действенный инструмент. Но здесь притаилось огромное «но»: в погоне за утверждением первичного контакта вы действительно можете скатиться до навязчивого спама, что приведет к масштабным отпискам и, возможно, потере позиций не только в глазах клиентов, но и в глазах партнёров. Не паникуем – мы расскроем секреты, с помощью которых вы легко минуете эту участь и сможите создавать эффективную рассылку писем.

Думаю вам будет интересно само происхождение слова Spam. Cправка из Википедии:

Первоначально эта аббревиатура принадлежала производителю мясных консервов. После II-мировой войны осталось громадные запасы этих консервов. Для продажи всех этих излишков, не первой свежести, была проведена первая в своем роде рекламная кампания. Слово «SPAM» бросалось в глаза на каждом углу, в газетах, с витрин всех не дорогих магазинов, бортов трамваев и автобусов, фасадов домов. Реклама беспрерывно транслировалась по радио.

Всемирную известность в применении к назойливой рекламы термин «SPAM» получил благодаря знаменитому скетчу «Спам». из известного телевизионного шоу «Летающий цирк Монти Пайтона».

Смысл скетча сводится к тому, что в одном кафе все блюда в меню содержат «SPAM», некоторые даже по несколько раз. Когда главный герой скетча, пришедший в это кафе вместе с женой, просит принести ему блюдо без «SPAMа», официантка предлагает ему блюдо с «небольшим количеством SPAMа».
Посетитель возмущается, а хор викингов, сидящих за соседними столиками, начинает петь хвалебную песню: «Spam, Spam, Spam, Spam… Lovely Spam! Wonderful Spam!». В конце скетча жена героя восклицает: «Я не люблю „SPAM“»! В титрах к именам действующих лиц также было добавлено слово «SPAM» (Spam Terry Jones, Michael Spam Palin, John Spam John Spam John Spam Cleese и др.). В общей сложности это слово упоминается в скетче 108 раз.

ru.wikipedia.org/wiki/Спам

Как избежать пометки «спам» для вашей рассылки?

Отвести от себя Домоклов меч в виде клика пользователя, отправляющего в спам ваши письма, над которыми вы ночами корпели, сочиняя свое предложение, не так и сложно:

  • Не стесняйтесь проверять. Собирая подписчиков, не ленитесь перепроверить, действителен ли email, под которым регистрировался пользователь. Отличное решение – системы двойной регистрации. Если клиент подтвердил согласие на рассылку, смело осыпайте его супервыгодными офферами. Да, какой-то процент отпишется, но останутся с вами «качественные» подписчики, заинтересованные в том, что вы предлагаете, мертвые души вам не нужны.
  • Не привирайте и не юлите. Пользователь должен четко понимать, что вы собираетесь присылать. Также он должен знать, как он может отписаться от вас, если вы потеряете для него актуальность – не прячьте кнопку отписки. В противном случае лететь вашему письмецу в корзину спама. Ведите прозрачную игру, и она принесет плоды.
  • Напоминайте о себе – запрашивайте возобновление регистрации у неактивных подписчиков – работайте над актуализацией своего мейл-листа, не распыляйтесь вхолостую. Чем больше незаинтересованных среди ваших подписчиков, тем слышнее в ваш адрес раздается «это спам», тем меньше откликов и продаж. Это не то, что вам нужно.
  • Постарайтесь запомниться. Если человек откроет почту и, увидев от вашей компании письмо, не узнает отправителя, это, конечно, двойное поражение – удар по репутации и все та же угроза зловещей папки «С». Включайте в рассылку подзаголовок, который заставит-таки открыть сообщение, в строке «отправитель» всегда прописывайте название компании. Так же для повышения эффективности рассылки полезно все письма делать по одному шаблону, в котором в обязательном порядке присутствует Ваш логотип и контакты в неизменном виде.
  • Используйте FBL. Это поможет отследить жалобы на спам от вас, перестать рассылать по адресам пожаловавшихся, собрать данные и проанализировать причины жалоб.
  • Ведите двустороннее общение. Письма «без ответа» многих раздражают, дайте клиенту возможность написать вам, даже если это будет просьба об отписке. Все же лучше старой доброй папки «С».

Какие письма не удаляют? 9 принципов эффективной email-рассылки:

Сообщение должно быть ярким и запоминающимся, будьте разными, это повысит эффективность и отдачу. Что поможет:

  1. Краткость и запоминаемость. Пара емких абзацев лучше трактата, который все равно не дочитают до конца. Четкая идея, пара болевых точек покупателя – и вуаля. То же касается темы письма – не надо рерайтов Толстого, покороче. В идеале ваше письмо не должны прокручивать, чтобы увидеть его конец, оно должно полностью помещаться на экране пользователя.
  2. Заголовок эффективного письма должен быть "цепляющим" и коротким. Исследования показывают, что колличество слов в теме письма влияет на процент открытия. Оптимальным является длинна в 6-10 слов. Вот несколько хороших примеров:
     * Вопрос: «Как повысить эффективность PR-отдела за 2 недели?»
     * Выгода: «50% скидки на ВСЕ модели лета!»
     * Ограниченное предложение: «До конца акции “Второй товар бесплатно!” осталось 18 часов!»
  3. Обязательно разместите в теле письма призыв к действию, ваша аудитория должна чётко понимать, чего вы хотите.
  4. Формат. Продумайте шрифт (рекомендуется 12-14 кегль), цвет текста, интервалы и акценты, распределение информации для лучшего её восприятия.
  5. Персонализация. Обращение по имени или имени/отчеству повысит ваши шансы на успех.
  6. По статистике переходов из писем - изображения и кнопки занимают лидирующие позиции, не забывайте об этом. Но так же учитывайте, что половина интернет трафика, в настоящее время, приходится на мобильный сегмент, поэтому оптимизируйте изображения по качеству и размеру, для быстрой загрузки.
  7. Само сообщение в письме обязательно должно быть представленно как текст, ни в коем случае как картинка или вложение.
  8. Эксперименты с частотой и временем рассылки: Отслеживайте отклик на время и регулярность рассылки, учитывайте специфику своих услуг и товаров, и вы поднимите конверсию.
  9. Автоматизация. Автоматические письма благодарности, новостные рассылки и т.д. сэкономят вам массу времени и помогут наладить более релевантное общение с подписчиками.

Теме эффективности e-mail маркетинга посвящена ещё одна статья в нашем блоге, возможно она так же покажется вам интересной.

Последнее исследования, подтверждают эффективность E-Mail рассылок. На графике ниже, Вы можите увидеть результаты опроса, участие в котором приняло более 1000 маркетологов. 68% опрошеных поставили отметку «Отлично» или «Хорошо» для email-маркетинга с точки зрения ROI:

Оценка ROI для e-mail маркетинга

Тестируйте рассылку, изучайте аудиторию, и ваша рассылка заработает, как нужно, а вы покинете ряды спамофобов. Если рассылка качественная, её читают, а не удаляют. Дерзайте.

Оцените статью: 
Средняя: 4 (1 оценка)
Использовали ли Вы email-рассылки в своей работе?
Комментарии
Добавить комментарий
Популярные материалы
3 июня 2015 г.
Оптимизация бизнес-процессов интернет-магазина
  Бизнес-процессы интернет-магазина: тайное делаем явным. Узнайте, как наладить работу своего ИМ, повысить прибыль и уровень контроля над происходящим. Что делать, как улучшать, к каким целям стремить...
15 июня 2015 г.
Психология конверсии (Часть 1)
  Как увеличить конверсию с помощью тайн психологии – вот вопрос, актуальный сегодня. Поведенческие факторы – мощная вещь, мы расскажем, как управлять желаниями и выбором своих покупателей без давлени...
18 августа 2015 г.
В отчете представлена статистика интернет-магазинов за 2014 год по категориям, долям на рынке, покупательской активности, росту годовых оборотов и другим основополагающим показателям в сравнении с дан...